Política de Trocas e Devoluções
Na Intimally, queremos que você se sinta linda e confiante. Se algo não deu certo, não se preocupe! Nossa política foi criada para garantir seus direitos e a segurança de todas as nossas clientes.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, independente do motivo.
• Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete de envio) será devolvido.
• Condição: A peça deve estar com a etiqueta fixada, sem indícios de uso e na embalagem original. Será feita uma análise ao receber a peça.
2. Trocas por Tamanho ou Modelo
Se a peça não serviu ou você prefere outra cor, você pode solicitar a troca em até 2 dias úteis após o recebimento.
• Logística: Frete por conta do cliente.
• Importante: Por questões de higiene e normas da Vigilância Sanitária, não trocamos calcinhas ou cuecas que tenham sido provadas ou retiradas da embalagem original lacrada, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Produtos com Defeito
Caso receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 15 dias para entrar em contato conosco.
• Faremos uma análise técnica do produto.
• Sendo constatado o defeito, realizaremos a troca, o conserto ou a devolução do valor, conforme sua preferência.
4. Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução
Para que possamos aceitar o seu pedido, a peça deve seguir rigorosamente estes critérios:
• Etiqueta e lacres: Devem estar intactos e fixados ao produto.
• Higiene: A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores (perfume, suor), manchas de maquiagem ou desodorante.
• Embalagem: Deve acompanhar a embalagem original e manuais (se houver).
• Protetores Higiênicos: Caso o produto possua protetor adesivo, este não deve ter sido removido.
5. Como solicitar?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp (27)99524-3214 com:
1. Número do pedido.
2. Foto do produto (em caso de defeito).
3. Motivo da troca ou devolução.
6. Prazos de Restituição
• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (regra das operadoras).
• Pix ou Boleto: Depósito em conta em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso centro de distribuição.
